窗口服务措施情况调研报告
问：窗口服务存在的问题及整改措施有
- 答：1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：
(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：
(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展竖中迅工作调研，深入探讨当前进一培禅步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：
(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收余此、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造阳光诚信服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
法律依据
《公安机关窗口单位服务规定》第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
问：窗口服务存在的问题及整改措施
- 答：问题：服务意识不够浓。工作能力跟不上。流正穗程设置不合理。人才流失较严重。应加强教育培训，有效提高服务能力水平。结合工作实姿芹际，推进部分服务职能整合。完善机制，努力促进队伍和谐稳定。大胆举册卜创新，推进窗口服务整体外包。
问：窗口服务存在的问题及整改措施
- 答：法律分析：窗口单位和服务行业应该积极推进“三亮三比三评”活动，即向群众亮标准、亮身份、亮承诺，接受群众监督闷郑慧；对照各行业先进标准，比技能、比作风、比业绩，提升服务丛缓质量；结合自身特点和岗位实际，开展群众评议、党员互评、领导点评蚂答，比学赶帮，把创先争优活动不断引向深入，争创优质服务品牌，实现服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，让群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。
法律依据：《中华人民共和国公务员法》第二条：公务员是干部队伍的重要组成部分，是社会主义事业的中坚力量，是人民的公仆。
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