问:汽车4S店维修接待员的工作流程(详细)
- 答:排号-预检-查询维修记录-知会来厂意向,同客户了解爱车情况-根据实际情况和维修记录进行建议--开培氏衫单-进入车间作业-实时跟进维修进度-实时反馈爱车实际问题-确认维修竣工-交配腔车-录入系统开结算单-协同核困客户付款-礼送客户
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问:汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么呢?
- 答:一、接待的基本要求仪表:薯羡必须着符合标准的特约店制服,穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。迅速出迎迎接客户:主动问候客户,引导客户停车场并自我介绍。客户进门后,要认出客户并能迅速给予照顾;客户 首次进厂,要记住客户的姓名和容貌。关注预约客户:主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求,正常时问诊服喊如务的基本要求,弄清客户关心的问题:了解客户和车辆信息,并反映在《问诊表》上。在《问诊表》上清晰描述客户反映的问题。检查车辆,确认客户指出的问题。检查车身及内饰是否损伤,是否有贵重物品。日常项目检查,迎接客户,问诊服务工作流程,预约服务工作流程,根据车况和维修历史对车辆进行检查,以判断车辆是否还需要其它维修。判断要进行的工作是否在保修范围内,并向郑手启客户解释发现的问题,同时在《问诊表》上进行记录。估计维修费用和承诺交车时间。向客户解释估计费用和承诺的交车时间,并记录在提供给客户的《维修估价单》上。 有必要时将《常用维修项目价格表》上的服务项目价格展示给客户。征得客户同意:解释《维修估价单》的内容。请客户确认并签名。车辆保护:安装车辆检查、维修保护用品:座椅罩、方向盘罩、脚垫。安排客户休息或送走客户:客户需要等待时,送客户到休息室休息。如果客户不等待,则热情礼貌送走客户。紧急时咨询服务的基本要求,热线电话的服务标准。特约店必须配备并公布24小时服务热线电话。服务热线电话的接听人原则上是服务接待员;节假日服务热线电话必须由值班接待员接听、或者通过电话转接由接待员接听。必要时,服务 对所有一般维修车辆,按照《维修手册》的程序进行维修作业。 - 答:车辆维修工作流程,客户同意追加工作流程车辆保护记录维修结果。车辆维修,进度跟踪。质量控制工作流向调度。报告有追加维修项目按维修价目表工作,显而易见的问题,客户对觉察到问题的抱怨。汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口,就必须具备一定的岗位技能,这样,才能保证余前汽车维修企业在客户心中的形象,确保客户满意度。具备汽车理论和维修方面的知识,了解汽车行业及汽车构造。有良好的服务营销知识,沟通协调能力强。会计算机操作的基本操作,熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。熟悉保险公司理赔。熟练掌握售后卜配服务接待操作流程和要求;有一定的汽车驾驶技竖弊清能。
- 答:接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修。汽车保修索赔的处理和事故车定损。对.客户资料进行整理、归档。与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作。对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量。协助客户做好车辆维修费用的结算工作迹携。负责客户的满意度跟踪,处理客户意见。负责工作区域的5S的执行落实。宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市姿拍伏场。上级交付的其他任务。此外,具有良好的英文听、说、读、写能力,也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能,而且这项技能在这个快贺茄速发展的社会也日益重要。
问:汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么?
- 答:维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程,其步骤如下:
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务,估价。
(4)维修——正确地进行所承诺的维修工作。
(5)质量检验——检颤败查维袜哪修工作质量。
(6)交车——解释维修工作和发票,陪同客户结账,送走客,
(7)跟踪服务——听取客户意见,进行满意度调查。
还可以进一步细分为以下具体步骤。
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。
(3)维修接待——接待客户,预检,制作任务委托书,估价。
(4)派工。
(5)完成任务委托书。
(6)检查质量。
(7)业务接待接车,确认故障是否清除。
(8)打印预览发票。告洞码
(9)结算。
(10)满意度调查。
汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。
图6-1汽车维修服务的运作流程 - 答:《侠客行》:赵客缦胡缨,吴钩霜雪明。银鞍照白马,飒沓如流星。十步则埋杀一人,千里不留行。事了拂衣去,深藏身与名。……眼花耳热后,意气素霓孙誉蚂生。救赵挥金锤,邯郸先震惊。千秋二壮士,烜赫大梁城。纵虚袭死侠骨香,不惭世上英。