如何做好物业服务工作调研报告
2023-11-05
问：怎么完成社区物业管理工作调查报告？
- 答：要完成一份较完整的物业管理调查，必须结合当地情况、民风民俗、人情、及当地社则灶罩会层次情况而定，所谓孙闹环境改变一切，一份调查报告不是一两个物管案例能诠译的，必须是综合性的把所在区域社情民意参与进出辩芹，必须把现实中物业管理的重点及成功与否案例给予参考，必须把现实物管中存在的不足及与外界相同体系相结合，意而形态等相结合。。。
- 答：一、社区社区物业管理基本情况。二、社区社区物业管理存在问题。三、社区社区物业管理工作建议
问：物业管理怎么做调研??
- 答：一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。
二、对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、服务质量、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和外部服务等。
三、调查居民满意度、缴费意识、业主委员会的工作情况等。
四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题脊含。
调查要点：
(1)调查对象应包括上级部门（起码有派出所、街道委员会等）、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。
(2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。
(3 )调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，樱搭笑个案调查以访谈法为土。
(4 )具体实施过程大致为：
a、先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料（如小区介绍、治安管理文件、有枝缓关统计等），进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作。
b、采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份在小区住一段时间）。
c、采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对有关部门、小区居民等进行访谈，对所搜集各类资料进行整理和分析。
问：怎样才能做好物业管理
- 答：随着科技的不断发展，现在的物业管理也应该与时俱进，实现智岩圆能化，智慧化管理。目前虽然有很多物业管理都使用物业管理系统，但是很多系统很多功能模块还不够人性化，物业管理的品质并没有得到提升。一个好的物业管理不仅仅是在于管理，而是应该让大厦里的每一个角色得到认可，包括物业自己的管理处，在租的企业，甚至是里面工作的白领还有提供特色服务的外面的商户。如果能把这些角色都很好的串联起来，物业管理业不告数是什么难事。八爪粗友塌网正是因为目前楼宇经济的发展形势而顺势而生的一款致力于物业，企业，商家，个人等的智慧产品。利用八爪网物业可以很好的和物业管理处，商家，租户，个人等建立相关的联系，更好的提高工作效率，保证工作品质。
- 答：1、不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。
2、善用工具，物业工作面对的是整个小区很多复杂琐碎的事情，尤其是对于物业管理人员来说，细节问题处理不好的派败话，就很容易造成巨茄羡友大损失的，尽量学会使用像微小区这样的物业管理系统，这样可以帮助处理物业管理工作，能够极大的提高工作效率。
3、建立一个长期的有效机制，结合小区业主和物业设施颤槐，配套出台管理方案，培训员工的责任意识以及服务理念，强化物业公司整体素质，灌输为小区服务是他们第一的目标理念，把小区管理好，治理好。
物业管理常见注意事项
1、收费不透明。很多物业公司收费都不透明，很多业主都不明白，这些物业费的根源在哪里。
2、服务不到位。物业费和服务不成正比，业主享受不到应有的服务，而且物业人员对于业主的态度蛮横无理。
3、物业人员管理涣散。有些物业人员基本都是混日子的，很多该清扫的地方都不清扫，只有业主举报才来清扫。
4、恶性循环。业主享受不到好的服务，那就拒缴物业费。没有物业费的收入来源，物业公司就不好好服务，导致恶性循环。 - 答：未来物业行业市场的竞争，将取决于人才的竞争，物业管理师作为物业管理项目团队负责人，肩负着企业亩厅生存、成长、壮大及促进行业良性发展的重要使命，其综合素质尤为重要。
一、良好的职业道德素质:
1．职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；
2．职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。
二、良好的学习教育基础：物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。
三、具有丰富的物业管理实践经验：物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。
四、具有理论总结及传播能力：物业管理师作为物业项目负源耐丛责人、职业经理人应具有良好的文字处理创作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动雹樱、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。
总之，一个合格的物业管理师应具备全面、综合的素质，才能适应高速变化的物业管理市场，才能肩负起历史赋与的重任。 - 答：物业管理的重点是保安和环卫，因为这两点是业主天天直观感受世毕到的。物业管理中没有客服一说，它所产生的产品直接面向业主。没的中间产物，物业公司员工的一搜缺芹言一行都代表公司形像。所以对服务的品质要求非常严格，想业主之所想，急业主之所急。最重要的是要让业主感到物业管理并不是以扮游公司形式存在的，而是以家的概念出现的。家的概念大致是就是安全，温心之类的。建议你；参阅关于这方向的一些书刊。但因地域不同，文化风俗不同，决不能照搬。要常作业主满意度调查，有真对性的作出策划案。物业法规早以出台，祝你成功，新年好运。
