问：servqual模型调查问卷做出来 数据怎么统计和计算
- 答：SERVQUAL为英文“Service Quality”（）的缩写。衡量服务质量的五档氏个尺度为；有形资唤大性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。
计算公式
SERVQUAL计算公式：SQ =( Pi - Ei )式中；SQ 为感知服务质量；
Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数；
Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。
由上式获得的SQ 是在五大属性同等重要条件下的单个顾客的总感知质量但是在现实生活中顾客对决定服务质量的每个属性的重要性的看法是不同的。
因此,通过顾客调查后应确定每个服务质量属性的权重,然后就得出了更为合理的Servqual 分数。
公式为:SQ =wj
( Pi - Ei )( i = 1、2、3、 ......,22、行链散 j = 1、2 、3、4、5)wj 为第j 个属性的权重。
将此时的SQ 分数再除以因素数n( n = 22)、就得到单个顾客平均的Servqual 分数。
最后将调查中所有顾客的Servqual 分数加总再除以顾客数目m就得到某企业该项服务产品平均的Servqual 分数,即Servqual =()/m - 答：在敏感问题的抽样调查中，调查指标涉及个人隐私或者其真实结果不被社会和公众所认同时，被调查者往往会出于抗拒或者隐瞒的心理不愿意给出真实答案或者给出错误答案。随机化应答技术（Randomized Response Technique，RRT）的出现有效解决了键搏这一问题。其最初在1965年由沃纳（Warner）提出，后由Simmons等人进行了稿正祥改进，出现了多种针对不同类型问题的模型。但要保证敏感问题调查结果的真实性与可靠性还需与科学的相结合。在本课题组进行研究之前，国内外对于敏感问题清简的调查研究局限于，或调查后仅就单次调查结果进行讨论。
问：态度三成分模型可以设计哪些问卷问题
- 答：态度调查问卷设计 有以下这些问卷设计:
1. 调查问卷的结构 调查问卷的结构一般模纯包括三个部分:前言、正文和结束语。 1.前言问卷调查在多数情况下,是面向社会、面向消费群体进行的,所以需要向被调查
2. 问卷项目的设计 调查项目设计禅码绝的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素,它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。在设计问卷项目时,首先要
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问：卡诺模型一定要问卷吗
- 答：卡诺模型是一扒亩种常用的产品质量分析方法，可春让森以帮助企业分析和优化产品质量特性，提升产品竞争力。虽然通常情况下卡诺模型需要基于调查问卷来进行分析，但在某些情况下，也可以使用其他数据来源进行分析。例如通过客户的反馈或数据分析等方式，也可以得到产品质量特性的评估结果，从而采用卡诺模型进行分析和改进。因此，卡诺模型并不一定要使用滑山问卷，而是应该根据实际情况选择适合的数据来源。
