一、星级服务在医院门诊护理管理中的实施（论文文献综述）
盛永琴,张莹[1]（2021）在《门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践》文中研究指明目的:分析门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践,探讨提高门诊药房的管理水平,以提升药房服务质量。方法:以医院门诊药房为研究对象,建设自动化发药系统并实施相应的管理措施,比较自动化发药系统实施前后门诊药房管理情况。结果:实施后门诊药房的取药等候时间、单方配药时间、药师工作强度评分等均少于实施前,实施后人均日配药量高于实施前,实施前后的数据比较差异显着（P<0.05）。结论:加强对门诊药房自动化发药系统的建设与管理,能够在一定程度上提高门诊药房管理水平,提升药房工作效率与药房服务质量。
周丽伟,程诗音,李晓杰[2]（2021）在《风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果》文中认为目的探讨风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法选取2019年11月至2020年11月厦门大学附属翔安医院收治的门诊患者80例作为研究对象,采用随机数字表法将其分对照组（40例）和观察组（40例）,对照组采用常规管理,观察组采用风险管理结合流程化管理,比较两组患者满意度、护理质量、投诉率等。结果观察组护理管理满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）,观察组就诊时间、等待时间、挂号时间均短于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）,观察组投诉和医患纠纷总发生率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊护理管理中引入风险管理、流程化管理,并将此两者结合使用,对护理管理效果和质量、患者满意度等均有提升效果,并可降低门诊投诉率,对医患双方均有利。
孙樱,李聪[3]（2021）在《基于KTQ模式的人性化关怀就诊管理对门诊患者的影响》文中进行了进一步梳理目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法 2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及加强健康教育等,选取KTQ模式人性化关怀实施前后患者候诊时间和每日接诊量来对比实施前后门诊就诊效率,评估实施前后门诊护理质量,同时运用自制的门诊患者就诊满意度问卷调查实施前后患者对门诊就诊各方面的满意度。结果实施后门诊患者就诊时平均候诊时间明显短于实施前,门诊每日接诊量也明显高于实施前,各指标实施前后比较,差异有统计学意义（P<0.05）;实施后门诊护理质量各方面评分均明显高于实施前,差异有统计学意义（P<0.05）;实施后患者在就医环境、就医流程、服务态度、语言沟通、护理水平、健康教育等就诊过程中各方面的满意度评分均明显高于实施前,实施前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论基于KTQ模式在门诊就诊管理工作中对患者进行人性化关怀护理,可有效提升门诊接诊效率,改善门诊护理质量,提高患者对就诊过程的满意度。
袁利君,阳靖,余万其,石之驎,袁静,张淑琴,王志强,莫雨平,廖雪姣,肖万玲[4]（2021）在《我院门诊绩效考核体系的构建及实践探讨》文中研究指明目的在新一轮医药卫生体制改革政策引领下,研究制订门诊绩效考核体系,并对绩效考核体系的整体实施效果进行客观、准确的评价。方法以医院门诊部作为研究对象,通过制度宣传、奖罚通报提醒、加强巡查及关注满意度,保证绩效考核体系及考核措施的全面落实。结果在绩效考核体系引导及具体措施的实施下,医院平均住院日、床位使用率、病床周转率、每名医生日门诊人次、人均业务工作量、准点出诊率、预约率等指标得到显着改善。结论绩效考核对于激励门诊医务人员工作起到了积极正面的引导作用,有利于提升患者满意度和就医体验。
夏亚琴,王晓俊[5]（2021）在《绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响》文中认为目的:探讨绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响。方法:选取2019年7月—2020年7月我院门诊护理人员34人,采用随机数字表法分为观察组与对照组,各17人。对照组采取常规护理管理,观察组在对照组基础上采取绩效优化管理联合6S管理模式。统计两组干预前后护理质量评分、护患沟通能力、护理差错（工作交接不清、病历资料丢失、护患沟通不当）及护理纠纷发生率、病人满意度。结果:干预后两组环境秩序、服务态度、护理安全、仪器设备管理评分较干预前增高（P<0.05）,且观察组高于对照组（P<0.05）;干预后两组沟通技巧能力、协调沟通网络能力、基本非语言沟通能力、基本语言沟通能力得分高于干预前（P<0.05）,且观察组高于对照组（P<0.05）;观察组护理差错发生率及护理纠纷发生率低于对照组（P<0.05）;观察组病人满意度（93.88%）高于对照组（79.59%）（P<0.05）。结论:门诊应用绩效优化管理及6S管理模式可提升护理服务质量,增强护理人员护患沟通能力,降低护理差错及护患纠纷发生率,病人对护理工作满意度较高。
张军[6]（2021）在《人性化管理在门诊护理管理中的应用观察》文中提出目的 探讨人性化管理在门诊护理管理中的应用观察。方法 将2019年7月至2020年7月在中国人民解放军南部战区空军医院治疗的500例患者随机分为对照组和观察组,各250例,对照组使用常规护理管理,观察组使用人性化管理,对比两组的护理差错、纠纷发生率,护理满意率,门诊护理管理质量评分。结果 观察组护理差错、护理纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）;观察组护理满意率明显高于对照组（P<0.05）;观察组服务态度、言谈举止、专业技能、门诊环境等门诊护理管理质量评分明显高于对照组（P<0.05）。结论 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果显着,有效减少了护理差错和护理纠纷,提高了门诊护理管理质量,提升了护理满意率。
夏亚琴,王晓俊[7]（2021）在《护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用》文中进行了进一步梳理目的探讨在门诊质控管理中采用护士分时段现场预约与走动式管理的效果。方法选择2020年3—4月在医院门诊就诊的患者89例作为对照组,实施常规门诊质控管理;同时选择2020年5—9月在医院门诊就诊的患者84例作为观察组,实施护士分时段现场预约与走动式管理;对比两组诊疗服务效果、就诊质量、护理管理质量及患者的满意度。结果观察组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间均短于对照组（P<0.05）;观察组服务情况、就诊环境及诊疗体验均优于对照组（P<0.05）;观察组分诊护理、药物管理、导诊服务、宣教水平、院感控制及行为规范均优于对照组（P<0.05）;观察组患者对护理质量的满意度高于对照组（P<0.05）。结论在门诊质控管理中应用护士分时段现场预约与走动式管理效果显着,有效提高门诊的护理质量,缩短就诊、挂号时间,保证就诊顺利。
刘敏,姚翠萍[8]（2021）在《精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响》文中研究指明目的探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响。方法选取2017年1月～12月我院未实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为对照组,选取2018年1～12月我院实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为观察组,比较两组采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度以及投诉情况。结果观察组患者采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间均短于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理人员服务意识、突发事件应急处理能力、操作技术、职业道德各项护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者总满意率为96.00%,高于对照组的62.00%,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理投诉率为2.00%,低于对照组的14.00%,差异有统计学意义（P<0.05）。结论精细化管理策略利于提高门诊患者满意度与护理质量,降低护理投诉率。
汤远艳[9]（2020）在《优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果》文中提出目的观察分析优质护理服务应用于门诊护理工作的实际效果。方法研究对象选择在2019年10月—2020年3月来医院门诊就诊的228例患者,按照随机平均法分为优质护理组和常规护理组,每组各114例。优质护理组给予优质护理服务,常规护理组给予常规护理服务。对比两组患者挂号、检查、缴费的等待时间,护理满意度以及护患纠纷发生率。结果优质护理组患者门诊等待时间明显低于常规护理组患者（P <0.05）;优质护理组患者护理满意度评分较常规护理组更高（P <0.05）;优质护理组护患纠纷、护理差错发生率更低（P <0.05）,差异均具有统计学意义。结论将优质护理服务应用于门诊护理工作中,能够获得良好的应用效果,缩短了患者门诊等待时间,提高了患者护理满意度,降低了护患纠纷时间的发生。
张文光,李晓俞,杨素云,阎虹,董觊彦,刘晨星[10]（2020）在《艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践》文中认为[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组（P<0.05）,分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组（P<0.05）。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。
二、星级服务在医院门诊护理管理中的实施（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、星级服务在医院门诊护理管理中的实施（论文提纲范文）
（1）门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践（论文提纲范文）
| 1 门诊药房自动化发药系统的建设 |
| 1.1 患者取药流程 |
| 1.2 发药机工作流程 |
| 2 门诊药房自动化发药系统的管理 |
| 3 门诊药房自动化发药管理模式的优化 |
| 4 门诊药房自动化发药系统的实践效果 |
| 5 讨论 |
（2）风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 观察指标及评价标准 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2. 结果 |
| 2.1 两组护理管理满意度的比较 |
| 2.2 两组护理管理质量的比较 |
| 2.3 两组投诉和医患纠纷总发生率的比较 |
| 3 讨论 |
（3）基于KTQ模式的人性化关怀就诊管理对门诊患者的影响（论文提纲范文）
| 1 对象与方法 |
| 1.1 研究对象 |
| 1.2 基于KTQ模式的人性化关怀门诊就诊管理方法 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学处理 |
| 2 结果 |
| 2.1 KTQ模式人性化关怀实施前后门诊接诊效率比较 |
| 2.2 KTQ模式人性化关怀实施前后门诊护理质量比较 |
| 2.3 KTQ模式人性化关怀实施前后患者就诊满意度比较 |
| 3 讨论 |
（4）我院门诊绩效考核体系的构建及实践探讨（论文提纲范文）
| 1 绩效考核体系的构建 |
| 1.1 构建医院绩效考核体系 |
| 1.2 门诊绩效考核体系的构建 |
| 1.3 门诊绩效考核对象及岗位划分 |
| 1.4 各科室门诊工作考核方法 |
| 1.4.1 准点出诊、及时叫号 |
| 1.4.2 排班放号及停改诊 |
| 1.4.3 院前预约率 |
| 1.4.4 诊疗秩序 |
| 1.4.5 门诊工作量 |
| 1.4.6 科主任（主持工作）出门诊 |
| 1.4.7 人文关怀 |
| 1.5 医技科室考核办法 |
| 1.5.1 准点上岗 |
| 1.5.2 准时出报告（取药） |
| 1.5.3 检查（治疗、取药）秩序 |
| 1.5.4 配合出诊医师 |
| 1.5.5 人文关怀 |
| 2 实施要点 |
| 2.1 制度宣传 |
| 2.2 奖罚通报提醒 |
| 2.3 加强巡查 |
| 2.4 关注满意度 |
| 3 绩效考核应用效果评估 |
| 3.1 预约率 |
| 3.2 准点出诊率 |
| 3.3 门诊量 |
| 3.4 参加义诊量 |
| 3.5 患者满意度 |
| 4 讨论 |
| 4.1 应用关键绩效指标(Key Performance Indi-cators,KPI)理论 |
| 4.2 正确应用考核结果 |
| 4.3 完善绩效考核反馈机制 |
| 4.4 进一步改进建议 |
| 4.4.1 继续提高患者满意度。 |
| 4.4.2 加强门诊信息化建设。 |
（5）绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 护理管理 |
| 1.2.1 对照组 |
| 1.2.2 观察组 |
| 1.2.2.1 绩效优化管理具体措施 |
| 1.2.2.2 6S管理模式 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 2.1 两组干预前后护理质量评分比较(见表1) |
| 2.2 两组护患沟通能力比较(见表2) |
| 2.3 两组护理差错及护理纠纷发生率比较(见表3) |
| 2.4 两组病人满意度比较(见表4) |
| 3 讨论 |
| 4 小结 |
（6）人性化管理在门诊护理管理中的应用观察（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学分析 |
| 2 结果 |
| 2.1 两组护理差错、护理纠纷发生率比较 |
| 2.2 两组护理满意率比较 |
| 2.3 两组门诊护理管理质量评分比较 |
| 3 讨论 |
（7）护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用（论文提纲范文）
| 1 对象与方法 |
| 1.1 研究对象 |
| 1.2 干预方法 |
| 1.2.1 护士分时段现场预约 |
| 1.2.2 走动式管理 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学处理 |
| 2 结果 |
| 2.1 两组患者就诊服务效果及就诊质量比较 |
| 2.2 两组患者护理管理质量比较 |
| 2.3 两组患者对护理质量的满意度比较 |
| 3 讨论 |
（8）精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1培养护理人员精细化护理理念 |
| 1.2.2 制定精细化护理管理制度 |
| 1.2.3 精细化护理操作与工作流程 |
| 1.2.4 提供精细化护理服务 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学分析 |
| 2 结果 |
| 2.1 两组实施效果比较 |
| 2.2 两组护理质量评分比较 |
| 2.3 两组患者满意度比较 |
| 2.4 两组护理投诉率比较 |
| 3 讨论 |
（9）优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 观察指标和评价标准 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 2.1 对比两组患者门诊等待时间 |
| 2.2 对比两组患者护理满意度 |
| 2.3 对比两组护患纠纷发生率 |
| 3 讨论 |
（10）艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
| 3.1 艾力彼星级医院认证推动了门诊护理工作制度的建设与完善 |
| 3.2 艾力彼星级医院认证促进了门诊护理工作流程的优化与再造 |
| 3.3 艾力彼星级医院认证提高了门诊护理质量和病人满意度 |
| 4 小结 |
四、星级服务在医院门诊护理管理中的实施（论文参考文献）
- [1]门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 盛永琴,张莹. 中医药管理杂志, 2021(24)
- [2]风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果[J]. 周丽伟,程诗音,李晓杰. 中国当代医药, 2021(36)
- [3]基于KTQ模式的人性化关怀就诊管理对门诊患者的影响[J]. 孙樱,李聪. 护理实践与研究, 2021(19)
- [4]我院门诊绩效考核体系的构建及实践探讨[J]. 袁利君,阳靖,余万其,石之驎,袁静,张淑琴,王志强,莫雨平,廖雪姣,肖万玲. 中国医疗管理科学, 2021(05)
- [5]绩效优化管理联合6S管理模式对门诊护理服务质量及病人满意度的影响[J]. 夏亚琴,王晓俊. 循证护理, 2021(08)
- [6]人性化管理在门诊护理管理中的应用观察[J]. 张军. 智慧健康, 2021(21)
- [7]护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用[J]. 夏亚琴,王晓俊. 护理实践与研究, 2021(07)
- [8]精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 刘敏,姚翠萍. 医学信息, 2021(03)
- [9]优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果[J]. 汤远艳. 中国继续医学教育, 2020(22)
- [10]艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践[J]. 张文光,李晓俞,杨素云,阎虹,董觊彦,刘晨星. 全科护理, 2020(19)